自從1999年馬云創(chuàng)建阿里巴巴以來，國內(nèi)的電子商務(wù)風起云涌，發(fā)展速度也勢如破竹。而電子商務(wù)的運營模式也是幾經(jīng)演變逐漸發(fā)展成熟，從最初的淘寶C2C模式到京東的B2C模式，從綜合電商到垂直電商，電子商務(wù)的種類也越來越多，平臺玩法也變得越來越多樣化。
然而，電子商務(wù)高速發(fā)展的黃金10年過去之后，互聯(lián)網(wǎng)也進入了下半場時代，互聯(lián)網(wǎng)紅利期一去不返，流量獲取難，增長瓶頸，獲客成本高一直是縈繞在許多互聯(lián)網(wǎng)人和商家的心頭的棘手問題。隨著拼多多在淘寶和京東的夾擊之下殺出一條血路，云集的上市，社交電商這一電商新玩法逐漸成為被追捧的對象，社交電商一詞變得火熱起來。
社交電商興起
人類是社會性動物，人類的社群屬性不會改變，但凡一個人，多多少少都會為社交花費一點時間成本，而放到商業(yè)領(lǐng)域，社交隱含的變現(xiàn)機會就變得非常巨大，從前幾年的微商就能看出社交電商模式的威力不同一般。
進入互聯(lián)網(wǎng)流量增長瓶頸的下半場，流量增長的空間已經(jīng)變得有限，而寄希望于存量增長變得越來越重要，于是人們便將存量增長的希望寄托到了“社交電商”這一新物種上。在第七屆中國電子商務(wù)年會中，中國電商委主任蘇軍更是直稱：社交電商已經(jīng)處在一個巨大的風口階段。
拼多多、云集殺出重圍
拼多多的產(chǎn)品運營基本原則是「讓用戶覺得占便宜」。
2018年7月26日，拼多多在納斯達克上市，募資18.7億美元，市值約240億美元。拼多多通過采用“拼”的模式迅速成團。通過“貨找人”的去中心化交互，激發(fā)了消費者的需求，再通過裂變式的社交方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的廣告以及市場教育，并將口碑的傳播時間壓縮到了極致。另外拼多多依靠著微信的巨大流量優(yōu)勢，以低價、易分享的模式有效調(diào)動用戶的消費積極性，快速提升消費頻率，配合游戲式的“砍一刀”玩法在微信生態(tài)中調(diào)動了用戶的即時性購買需求，從而實現(xiàn)了社交的裂變。
而云集微店的發(fā)展模式與拼多多差別很大。云集主要采用的是分銷模式，使用S2B2C的架構(gòu)，將目光瞄準了龐大的“微商體系”。這個S2b2c模式是阿里巴巴參謀長曾鳴教授提出的，即供應(yīng)鏈直連消費者，去所有中間環(huán)節(jié)。2019年5月3日晚間，云集正式赴美上市，總市值達到30.87億美元。
底層分析社交電商邏輯
社交電商的核心思維是基于移動社交的分享與裂變，在整個裂變過程中，社交電商通過人的圈層和社群，鎖定相似的一群人，提供精準、有溫度的個性化服務(wù)，以口碑傳播代替市場廣告費用，以粘性觸達、用戶關(guān)懷代替顯性購買需求。
以社交為中心的社交電商買家復(fù)購率高于傳統(tǒng)電商的30%以上，交易轉(zhuǎn)化率高于傳統(tǒng)電商50%。但現(xiàn)有的社交電商平臺多以電商交易為主，是一種偽社交電商。未來的社交電商趨勢將轉(zhuǎn)變成以社交為主體，電商交易成為社交的附加服務(wù)，用戶通過強關(guān)系撬動弱關(guān)系，完成之前從未有平臺能達成的可持續(xù)性強粘性高復(fù)購率的新零售電商模式，從而發(fā)掘出社交電商最大的潛力。
社交電商現(xiàn)狀
目前，社交電商正處于用戶裂變下沉，多模式共存的快速發(fā)展時期。移動化和社交應(yīng)用的崛起改變了消費者獲取各類信息的主要渠道，社交+電商契合移動互聯(lián)網(wǎng)時代消費者分享、信任背書的購物需求。人-貨-場的購買方式、傳播方式和服務(wù)路徑得以重構(gòu)：人依靠社交關(guān)系發(fā)生裂變延伸，貨物基于人群傳播得以信任背書，交易場所基于分享場景呈現(xiàn)碎片化態(tài)勢。此外社交+電商為移動購物行業(yè)解決了用戶增長放緩、低活躍、高流失等問題，促進了電商行業(yè)高速發(fā)展。
社交電商運營技巧
1.對于社交電商來說，流量并不是最重要的，把粉絲經(jīng)營好才是最關(guān)鍵的。如果賣的都是好產(chǎn)品，大家都會相互推薦購買。你如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題，負面消息也會裂變傳播，以前的客戶就會流失。正因為社交電商是靠社交實現(xiàn)粉絲的裂變，所以社交電商特別注重服務(wù)質(zhì)量。因為這是一個分享，互動的陣營，一旦發(fā)現(xiàn)問題必須做好處理，安撫客戶，否則就會造成不良口碑。社交電商與傳統(tǒng)電商、微商的最大區(qū)別，其實就在于“粉絲思維”。把你的粉絲運營好，讓你的粉絲不斷裂變，你才能把社交電商運營好。
2.說到底，社交電商還是微商的進化版，那么微商需要注意的地方，做社交電商同樣要注意。其中一點，是要保持我們社交賬號的專業(yè)化。從引流開始，我們的賬號昵稱、頭像、簽名、定位都必須專業(yè)化，這是獲取買家信任減少溝通障礙重要的一步。如果我們從一開始就沒法讓顧客建立初步的信任感，再想繼續(xù)把給顧客運營成粉絲，讓一個顧客裂變出更多的顧客就完全是無稽之談。
3.另外則是要打造個人品牌，這也是以往微商時代常常強調(diào)的一點。再小的個體，也是一個品牌。粉絲對于社交電商的信任，其實就來自于我們對個人品牌的建設(shè)。很多時候，其實顧客不是因為商品而發(fā)生購買行為，而是因為賣的人。在傳統(tǒng)電商、微商業(yè)績紛紛下滑的今天，社交電商卻進入了爆發(fā)期。抓住機會、彎道超車也有一個前提，那就是我們能找到不同，找到方法。
社交電商未來發(fā)展
社交+電商創(chuàng)造流量挖掘新方式，將助力電商行業(yè)持續(xù)發(fā)展，社交玩法正成為電商不可或缺的一部分，商家若要加入社交玩法需要注意以下事項：
社交電商基于信任關(guān)系發(fā)展，需對產(chǎn)品品控嚴格把關(guān)；同時，社交電商的天花板是垂直人群的邊界，要解決垂直人群的需求，應(yīng)拓展到垂直人群的多樣化需求，直接傾聽用戶聲音反向C2B；
社交裂變可獲得四五線藍海市場用戶，但此部分用戶留存率較低，如何留住此部分用戶成為增長關(guān)鍵；
內(nèi)容構(gòu)建需長期積累，內(nèi)容生態(tài)一旦建立將成為穩(wěn)固護城河
