網(wǎng)絡(luò)是一個溝通企業(yè)和用戶的渠道，企業(yè)為了讓自己獲得更多的消費者，紛紛進行了b2c電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，建設(shè)b2c系統(tǒng)并不是一件很困難的事情，但運營b2c系統(tǒng)卻是一個難題，那么b2c電子商務(wù)網(wǎng)站要怎么做呢？

1、學會市場分析

學會市場分析對于企業(yè)也說是很重要的，b2c電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展會受到市場的影響，市場分析可以幫助企業(yè)商家對商城的產(chǎn)品進行更新跟優(yōu)化，只有知道用戶想要什么，才能夠?qū)ΠY下藥，而市場分析就是一個了解用戶需求的渠道。對行業(yè)動態(tài)的了解，也就是對整個行業(yè)行情的了解，其中當然包括了競爭對手的資料跟情況。只有做到揚長避短，才能從中脫穎而出。何況，關(guān)注競爭對手，還可以吸取有用的一些經(jīng)驗跟東西過來，才能做到超越。

2、提升用戶體驗

無論是線上還是線下，用戶的體驗感對于企業(yè)來說都很重要，現(xiàn)在很多b2c都是使用的開源程序搭建，使得模樣都差不多，支付流程也都一樣，除了價格就沒有什么其他競爭力，而本人卻認為b2c系統(tǒng)的核心競爭力恰恰就在用戶體驗上，同樣是100個用戶過來，用戶體驗好的網(wǎng)站能夠轉(zhuǎn)化5個訂單，體驗差可能一個都沒有，這就是最大的區(qū)別，所以做b2c電子商務(wù)網(wǎng)站很多都只看轉(zhuǎn)化率而不看訪問量。

3、做好售前售后

做好售前售后能有效提升用戶的體驗感，贏取用戶的好感，客服要積極接待、響應客戶對話，回復超5分鐘時長即延遲回復，每天的回復率至少要80%上；訂單狀態(tài)不同的客戶分優(yōu)先級處理順序為質(zhì)量問題-錯漏發(fā)-查件，懂得去維護好商品評價，特別是在活動之后。例如在老顧客購買時，讓他們盡可能多的寫好評，并附上買家秀。提高老客戶粘度，降低推廣拉新客戶的廣告成本。

4、挖掘資源

挖掘資源對于b2c系統(tǒng)的運營具有很大的影響力，你不只是創(chuàng)建一個b2c電子商務(wù)網(wǎng)站，然后把它放到一邊，你必須保持網(wǎng)站時刻是動態(tài)的，每天保持網(wǎng)站內(nèi)容的更新，讓動態(tài)的網(wǎng)站內(nèi)容來體現(xiàn)你公司的動態(tài)和活力。然后就是去了解對你網(wǎng)站有利的資源，比如博客、發(fā)展趨勢報告、現(xiàn)場管理培訓或者好的技術(shù)教程，把這些融會貫通，這樣當你去做的時候，你就會在幾分鐘內(nèi)學會你沒開始前覺得很多不懂的東西。

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