隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，我國(guó)的電商平臺(tái)也在快速增多，對(duì)于客服的需求也在增大，單純的依靠人工進(jìn)行客服服務(wù)已不再滿足人們的發(fā)展需求，許多電商平臺(tái)都使用了成熟的客服系統(tǒng)，對(duì)于還沒有選擇客服系統(tǒng)的企業(yè)來說，要怎么樣選擇呢？

1、客服系統(tǒng)穩(wěn)定

電商商城在一些特殊時(shí)節(jié)會(huì)采用打折等方式吸引客人，客服系統(tǒng)面對(duì)的客流量是非常巨大的，如果能正常的接待客戶的咨詢，必須要求在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定有效。在線客服系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)以下情況（和客戶聊天在線客服系統(tǒng)中途卡機(jī)死機(jī)、頻繁掉線、登錄進(jìn)程過久或登陸不上、無法接收消息或無法發(fā)送消息等），則可認(rèn)定所用在線客服系統(tǒng)不穩(wěn)定。

2、系統(tǒng)容易使用

系統(tǒng)要容易使用才能更好的輔助客服人員工作，在線客服系統(tǒng)是給客服人員提升效率的，但并不排除一些客服系統(tǒng)的功能設(shè)置常常違反正常人的使用習(xí)慣，加上很多功能沒有被深度開發(fā)，客服人員沒有辦法根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行多樣化的設(shè)置，所以說易用性是選擇在線客服系統(tǒng)必須要考慮的一個(gè)點(diǎn)。

3、能多渠道接入

企業(yè)選擇的客服系統(tǒng)要滿足能夠多渠道接入的特點(diǎn)，現(xiàn)在許多電商企業(yè)并不是只入駐一個(gè)平臺(tái)，他們會(huì)在多個(gè)平臺(tái)入駐進(jìn)行銷售。針對(duì)這一點(diǎn)，電商選用的在線客服系統(tǒng)就要求支持多渠道接入，除了可以接入電商平臺(tái)外，還需要支持微信、微博等其他社交平臺(tái)。將這些都接入在線客服系統(tǒng)的好處就是電商企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)各渠道的信息共享，統(tǒng)一管理客戶信息，有利于數(shù)據(jù)整合和管理。對(duì)于客服人員來說，只需要掌握在線客服系統(tǒng)的使用就可以，不必單獨(dú)學(xué)習(xí)各個(gè)平臺(tái)的操作。

4、用戶軌跡清晰

企業(yè)選擇的客服系統(tǒng)要能夠清晰撲捉用戶軌跡，追溯用戶的瀏覽數(shù)據(jù)，只有了解客戶需求，才能更好地促進(jìn)成單。來店鋪的訪客，通過電商在線客服系統(tǒng)可獲取到訪客搜索關(guān)鍵詞、訪客ip、訪客正在瀏覽的商品等信息。消費(fèi)者進(jìn)店后的每個(gè)行為都被看在眼里，因而能夠判斷出消費(fèi)者的購(gòu)物意愿和喜好。

這些都是企業(yè)在面臨選擇客服系統(tǒng)時(shí)需要注意的一些方面，希望大家看完之后在購(gòu)買客服系統(tǒng)上有一些參考，如果還有其他的疑問，可以登錄我們安菲官方網(wǎng)站進(jìn)行查看咨詢，我們有專業(yè)的客服人員會(huì)為你提供專業(yè)的解答。