如果說(shuō)十一月是線上商家的狂歡，那么十二月便是線下商場(chǎng)的主場(chǎng)。
回溯零售業(yè)發(fā)展歷程，從線下到線上，再到反哺線下，場(chǎng)景看似周而復(fù)始，但形態(tài)與內(nèi)涵已然不同。消費(fèi)者與場(chǎng)景之間的連接方式不斷優(yōu)化，讓供給與需求貼近一點(diǎn)、再近一點(diǎn)。
旺鋪法則：線下占地為王
小賣(mài)鋪、批發(fā)市場(chǎng)、百貨商超，是最早期的零售業(yè)態(tài)。
這些散布在居民消費(fèi)區(qū)中零售業(yè)態(tài)，便捷地滿足了大眾的消費(fèi)需求。典型如1984年創(chuàng)立的華潤(rùn)萬(wàn)家，旗下?lián)碛腥A潤(rùn)萬(wàn)家、蘇果、樂(lè)購(gòu)等多個(gè)品牌，是較早形成規(guī)模的商超綜合體。
此后大型商超開(kāi)始了早期圍繞著爭(zhēng)奪優(yōu)勢(shì)地理位置的競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)樽裱敖鸾倾y邊”法則，這樣的黃金地段，人流量大，往往盈利能力也會(huì)更強(qiáng)，這個(gè)時(shí)候的絕大多數(shù)商家依靠地勢(shì)、人口紅利，迅速擴(kuò)張。
后來(lái)隨著家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)葒?guó)外連鎖超市的涌入，從百貨商店、連鎖商店到超級(jí)市場(chǎng)，我國(guó)的零售行業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段，超市大眾化、商廈精品化的業(yè)態(tài)。
線下場(chǎng)景為王的零售店，很受空間制約。如今，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，市場(chǎng)增速也呈現(xiàn)疲態(tài)。傳統(tǒng)零售行業(yè)在2010年發(fā)生轉(zhuǎn)折，在店租、人力成本不斷上漲的壓力下，傳統(tǒng)零售模式出現(xiàn)停滯。互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使之前受限于實(shí)體場(chǎng)景的線下消費(fèi)得到迅速擴(kuò)張，人們的消費(fèi)需求也由滿足基本生活需求，向著更加多元化的需求變革，零售行業(yè)迎來(lái)新的轉(zhuǎn)機(jī)。
電商入侵，爭(zhēng)奪線上場(chǎng)景
O2O新型交易平臺(tái)的出現(xiàn)，使得消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)渠道不再限于線下商鋪，商品種類增加，選擇方式也更加自由多樣。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，使得零售買(mǎi)賣(mài)雙方權(quán)重互換，賣(mài)家更加關(guān)注消費(fèi)者的需求。
在線交易平臺(tái)的出現(xiàn)，改變了傳統(tǒng)交易模式和用戶的消費(fèi)習(xí)慣，線上消費(fèi)場(chǎng)景受到追逐，零售終端發(fā)生改變，線下商鋪紛紛爭(zhēng)搶線上市場(chǎng)。不少電商、微商等借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)瞬間崛起。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代催生了新的消費(fèi)場(chǎng)景，購(gòu)物需求不再依托于線下售貨員推薦，更多來(lái)自于用戶線上自主尋找。足不出戶便可逛遍百家店鋪，“購(gòu)物滿意您給個(gè)5星好評(píng)“，口碑營(yíng)銷(xiāo)成為一種趨勢(shì)。線下實(shí)體購(gòu)物成為一種生活體驗(yàn)，越來(lái)越多的商家開(kāi)始通過(guò)線上消費(fèi)場(chǎng)景招攬客戶。
一直受限的實(shí)體消費(fèi)，因互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)而打破，人們的多元需求被滿足，網(wǎng)購(gòu)漸漸成為人們依賴的消費(fèi)習(xí)慣，每年“雙11”“618”等電商購(gòu)物節(jié)更是吸引億萬(wàn)消費(fèi)者參與“剁手”，線下商戶紛紛打通線上場(chǎng)景爭(zhēng)搶用戶。
新零售變革：渠道融合，全域場(chǎng)景數(shù)字化
隨著智能手機(jī)銷(xiāo)量增速放緩，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利枯竭，各種APP獲客成本大幅提升，傳統(tǒng)電商近乎到達(dá)增長(zhǎng)的天花板。線上商家已經(jīng)出現(xiàn)飽和，大家開(kāi)始尋找新的零售出口成為迫切需求。
在2016年阿里云棲大會(huì)上，馬云提出“新零售”概念，線上購(gòu)物始終無(wú)法取代所有消費(fèi)場(chǎng)景，線上線下融合、高效、C2M為特征的新零售模式，成為消費(fèi)零售行業(yè)發(fā)展新契機(jī)。
電商巨頭們紛紛試水搶灘，典型的就是盒馬和永輝超市，盒馬從供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)高效配送，永輝旗下的超級(jí)物種依托于線下零售經(jīng)驗(yàn)，拓展經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景。
2018年7月，盒馬交出的新零售成績(jī)單顯示，運(yùn)營(yíng)1.5年以上的盒馬門(mén)店，單店坪效超過(guò)5萬(wàn)元，傳統(tǒng)超市永輝坪效1萬(wàn)多元，盒馬的坪效是永輝的將近5倍。
以數(shù)字化為基礎(chǔ)，“場(chǎng)景感知+精準(zhǔn)推薦+即時(shí)連接”是新零售場(chǎng)景算法的核心，這種新零售能力，不僅是阿里巴巴和騰訊等巨頭的關(guān)注點(diǎn)，也是眾多智慧場(chǎng)景服務(wù)商重點(diǎn)布局的領(lǐng)域。線下商場(chǎng)既是零售商業(yè)實(shí)體的代表，也成為新零售創(chuàng)新模式首選的落地場(chǎng)景。
未來(lái)零售：聚焦多元場(chǎng)景，服務(wù)主動(dòng)找人
2019年被稱為數(shù)據(jù)中臺(tái)元年，許多零售巨頭在持續(xù)對(duì)外輸出它們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力和經(jīng)驗(yàn)。但在數(shù)字化時(shí)代，消費(fèi)者的需求變得更加多元碎片，在頻繁的身份角色切換中，相應(yīng)的消費(fèi)場(chǎng)景也在不停變換。
得益于精準(zhǔn)定位、AI及大數(shù)據(jù)等技術(shù)的交叉應(yīng)用創(chuàng)新，并借助手機(jī)終端這一最為直接的消費(fèi)者觸達(dá)渠道，服務(wù)商讓線下消費(fèi)場(chǎng)景中的碎片化需求，與商家服務(wù)得以精準(zhǔn)匹配、即時(shí)連接。
以前是人找服務(wù)，現(xiàn)在是服務(wù)找人，從目前的信息分發(fā)方式的變革中，不難看出，主動(dòng)搜索式服務(wù)將會(huì)變成智能推薦式服務(wù)，成為未來(lái)商業(yè)的一種趨勢(shì)。
未來(lái)零售行業(yè)亦是如此，在5G技術(shù)廣泛應(yīng)用后，用戶的消費(fèi)場(chǎng)景將會(huì)更加多元，對(duì)于數(shù)據(jù)的顆粒度要求會(huì)更加精細(xì)，“千人千面”的智能推薦將被普遍應(yīng)用。
萬(wàn)變不離其宗，從線下為王的傳統(tǒng)零售萌芽期，到爭(zhēng)搶線上場(chǎng)景的電商爆發(fā)期，再到線上線下數(shù)字化相結(jié)合的新零售探索期，零售的本質(zhì)從未改變，都是基于用戶消費(fèi)場(chǎng)景滿足消費(fèi)需求。場(chǎng)景化服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)，勢(shì)必成為消費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)鍵一環(huán)。感知場(chǎng)景，捕捉需求，以更主動(dòng)的方式服務(wù)消費(fèi)者，變成掌握商業(yè)趨勢(shì)的不二法門(mén)。
