零售企業(yè)應(yīng)該如何建設(shè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序？隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，社區(qū)團(tuán)購(gòu)商城為了熱門話題，移動(dòng)電商顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式，從生產(chǎn)、分銷到終端零售全面整合資源，降低運(yùn)營(yíng)成本，彌補(bǔ)線下不足。通過(guò)打造移動(dòng)開(kāi)源分銷系統(tǒng)更好地進(jìn)行品牌宣傳，已成為許多轉(zhuǎn)型企業(yè)的新選擇。那么零售企業(yè)應(yīng)該如何建設(shè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序呢？下面跟隨安菲科技小編來(lái)了解一下。
1、明確整個(gè)零售環(huán)節(jié)中，各個(gè)場(chǎng)景及觸點(diǎn)的痛點(diǎn)及用戶的需求。
APP要做的是生態(tài)，所以APP是很多功能的聚集地。社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序要做的是場(chǎng)景，所以社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序都是要完成單一目標(biāo)的工具。一個(gè)企業(yè)或者說(shuō)一個(gè)品牌一般只有一個(gè)APP，但是會(huì)有幾個(gè)甚至十幾個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序。挖掘出與用戶的所有觸點(diǎn)及在每個(gè)觸點(diǎn)的用戶內(nèi)心需求，就可以幫助我們通過(guò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序這一工具獲取更多用戶，并提高用戶的滿意度。
在外送場(chǎng)景，用戶比較關(guān)心的是下單之后何時(shí)送達(dá)，以及如果外送體驗(yàn)不好如何反饋兩點(diǎn)上。移植現(xiàn)有APP的訂單狀態(tài)功能到社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序上，實(shí)時(shí)顯示外送人員當(dāng)前地理位置及預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，可以讓用戶掌握訂單狀態(tài)。對(duì)于外賣訂單的反饋收集，建議在外送單上印上用戶反饋社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序的二維碼，用戶掃描后可以進(jìn)入常見(jiàn)問(wèn)題分類，并快速一鍵進(jìn)行溝通，比如緊急問(wèn)題直連人工客服電話，比如等不緊急溝通可通過(guò)模板格式收集。
2、小步快跑，單點(diǎn)突破，快速試錯(cuò)，驗(yàn)證后快速推廣；
社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序的開(kāi)發(fā)成本低，因此適合在這么多的觸點(diǎn)中找出用戶痛點(diǎn)，確定優(yōu)先級(jí)別，逐個(gè)進(jìn)行攻破。社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序迭代速度快，只需要微信簡(jiǎn)單審核即可上線，因此對(duì)于單一功能的不同方案也合適進(jìn)行快速的更新迭代，根據(jù)客戶喜好調(diào)整出最優(yōu)產(chǎn)品。
繼續(xù)以送餐反饋社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序?yàn)槔?。是?yīng)該讓用戶先描述反饋的問(wèn)題更好？還是應(yīng)該先讓用戶選擇希望的反饋方式更好呢？設(shè)計(jì)兩個(gè)不同版本，讓用戶分組跳轉(zhuǎn)到兩組不同的頁(yè)面方式，查看用戶的后續(xù)轉(zhuǎn)化及跳出率等數(shù)據(jù)，判斷用戶習(xí)慣偏好，最終確定較優(yōu)版本。
3、數(shù)字化記錄各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)分析結(jié)論調(diào)整決策。
不管是APP還是社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序，不管是線上還是線下，對(duì)于人、貨、場(chǎng)的數(shù)據(jù)采集及分析，通過(guò)數(shù)據(jù)結(jié)論來(lái)調(diào)整決策，才是讓企業(yè)真正做到數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同樣，對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序，我們需要監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)有：分門店數(shù)據(jù)，分場(chǎng)景數(shù)據(jù)，分頁(yè)面的分享數(shù)據(jù)。
通過(guò)數(shù)據(jù)幫助企業(yè)去監(jiān)控用戶從哪些門店來(lái)，用戶從哪些場(chǎng)景資源來(lái)，用戶喜歡什么樣的分享內(nèi)容，可以幫助我們更好地經(jīng)營(yíng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序帶給零售行業(yè)很多可能性。微信平臺(tái)也在不斷地優(yōu)化和開(kāi)放更多的接口提升社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序的能力。但是真正能讓社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序發(fā)揮作用的一定是零售企業(yè)自己。因?yàn)橹挥辛闶燮髽I(yè)自己才知道與用戶的觸點(diǎn)在哪里，知道用戶的痛點(diǎn)在哪里，才能通過(guò)不斷試錯(cuò)及迭代收集足夠的用戶數(shù)據(jù)，才能知道用戶在哪里、怎么來(lái)、需要什么，才能真正地實(shí)現(xiàn)門店數(shù)字化升級(jí)以及用戶體驗(yàn)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)真正的智慧零售。
以上就是安菲科技了解的全部信息了，如果你還有疑問(wèn)，歡迎【在線咨詢】安菲科技客服，訪問(wèn)官網(wǎng)了解更多。
安菲科技是一款可以滿足多種電商模式的社區(qū)團(tuán)購(gòu)商城，覆蓋PC端+微商城+小程序+APP，將多端數(shù)據(jù)打通并同步。2020年安菲科技推出優(yōu)惠政策，響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，幫助線下商家轉(zhuǎn)型線上，線上線下經(jīng)營(yíng)結(jié)合，彌補(bǔ)線下不足，共同渡過(guò)難關(guān)。
