經(jīng)常聽說某某平臺(tái)用戶量有多少，粉絲量多少百萬，其實(shí)沒有太大的意義。也許，這些數(shù)量的用戶當(dāng)中的大多數(shù)用戶，可能已經(jīng)不在平臺(tái)上，不再為你的產(chǎn)品創(chuàng)造任何價(jià)值。

我們在運(yùn)營網(wǎng)上商城的時(shí)候，需要清醒地認(rèn)識到，只有那些能夠被激活、與產(chǎn)品有互動(dòng)、長期留存、消費(fèi)，甚至主動(dòng)分享、為你做傳播的用戶，才是真正優(yōu)質(zhì)的、核心的、正在創(chuàng)造價(jià)值的用戶。

我們在做網(wǎng)上商城系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，應(yīng)該怎么做呢？

我們可以分層分析，不同的用戶層對網(wǎng)上商城的成本和貢獻(xiàn)不一樣，我們一起分析一下。

第一層是游客用戶，以訪問網(wǎng)站為基準(zhǔn)，在訪問中退出；

這一層面的用戶是接觸過我們的系統(tǒng)，接觸到我們的品牌，能成為網(wǎng)上商城平臺(tái)的可能性是比較小的，他僅僅是擴(kuò)展了平臺(tái)的品牌。

第二層記為評估用戶，以深度瀏覽商品或服務(wù)為準(zhǔn)，退出的為流失評估者；

這一層面的用戶已經(jīng)進(jìn)行了評估，對網(wǎng)上商城的產(chǎn)品或者服務(wù)有自己的評估標(biāo)準(zhǔn)，可能產(chǎn)品、服務(wù)不合心意，這部分的用戶對平臺(tái)的轉(zhuǎn)化性不大。

第三層標(biāo)記為注冊用戶，以完成注冊為標(biāo)準(zhǔn)，退出的為流失試用者；

這一層面的用戶已經(jīng)完成了網(wǎng)上商城產(chǎn)品評估，對產(chǎn)品或者服務(wù)有評估為滿意，姑且先注冊，這部分的用戶可能會(huì)成為網(wǎng)上商城平臺(tái)的轉(zhuǎn)化用戶。

第四層記為付費(fèi)用戶，以完成訂單為準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化用戶記為轉(zhuǎn)化客戶。

這一層面的用戶已經(jīng)完成了網(wǎng)上商城訂單，完成了首次的成交，平臺(tái)做好服務(wù)，為下一次的轉(zhuǎn)化做準(zhǔn)備。

對網(wǎng)上商城系統(tǒng)做用戶數(shù)據(jù)分析，關(guān)注用戶的整個(gè)周期，探索各個(gè)層級階段的核心指標(biāo)，以此衡量業(yè)務(wù)部門的工作成效，這是每一個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長的必由之路。當(dāng)然，客戶分析的變量要素不是靜態(tài)的，一成不變的，應(yīng)該根據(jù)市場環(huán)境和客戶反響情況等等進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和優(yōu)化。

以上是安菲云分析的網(wǎng)上商城系統(tǒng)如何做客戶分析，有什么不同的意見可以在文章下面留言一起交流哦。